SME ออนไลน์จำนวนมาก “ขยันโพสต์” มาก
แต่ยอดไม่สม่ำเสมอ ขายได้บ้าง เงียบบ้าง
ไม่ใช่เพราะคอนเทนต์ไม่ดี
แต่เพราะเรากำลังทำสิ่งที่พังเงียบ ๆ อยู่คือ…
พูดกับลูกค้าทุกคนเหมือนกัน ทั้งที่เขาอยู่คนละจังหวะการตัดสินใจ
คนเพิ่งเห็นเรา → เรายัดโปร
คนกำลังเทียบ → เราโพสต์เล่าเรื่องกว้าง ๆ
คนพร้อมซื้อ → เราดันไม่บอกขั้นตอนซื้อให้ชัด
คนซื้อแล้ว → เราหายไปเลย
คอนเทนต์เลยไม่พาคน “ขยับขั้น”
มันเลยมีแต่คนดู แต่ไม่ซื้อ / ซื้อแล้วไม่กลับมา
Framework ที่ช่วยจัดเรื่องนี้ให้เป็นระบบคือ
See–Think–Do–Care (STDC)
STDC คืออะไร (แบบคนขายออนไลน์เอาไปใช้ได้ทันที)
STDC คือการแบ่งคนตาม “ความตั้งใจซื้อ” (Intent)
ไม่ใช่แบ่งตามอายุ เพศ หรือจังหวัด
เพราะคนอายุเท่ากัน แต่จังหวะความคิดต่างกันมาก:
- บางคนยังแค่ “ผ่านมาดู”
- บางคนเริ่มสนใจ
- บางคนพร้อมซื้อ
- บางคนซื้อแล้วและรอการดูแล
และคอนเทนต์ที่เวิร์กในแต่ละช่วง “ไม่เหมือนกันเลย”
จังหวะความคิดลูกค้า 4 ช่วง (และคำถามในหัวเขา)
ให้จำง่าย ๆ แบบนี้:
1) SEE — “เพิ่งเห็น”
คำถามในหัว:
- นี่คืออะไร
- เกี่ยวกับเรามั้ย
- ควรหยุดดูต่อไหม
2) THINK — “เริ่มคิด”
คำถามในหัว:
- ช่วยเราได้จริงไหม
- ต่างจากคนอื่นยังไง
- มีหลักฐานอะไรให้เชื่อ
3) DO — “พร้อมทำ”
คำถามในหัว:
- ซื้อยังไง
- เสี่ยงไหม คุ้มไหม
- ได้เมื่อไหร่ มีประกันไหม
4) CARE — “ซื้อแล้ว”
คำถามในหัว:
- ใช้ให้ได้ผลยังไง
- ถ้าติดปัญหาถามใคร
- ทำต่อยังไงให้คุ้ม / ซื้อซ้ำ
ถ้าโพสต์ของเรา “ตอบคำถามผิดชุด”
ต่อให้เขียนดีแค่ไหน… คนก็ไม่ขยับ
คู่มือวางคอนเทนต์ให้ตรงจังหวะด้วย STDC
SEE: ทำให้คนหยุดดู และจำเราได้
เป้าหมาย: ให้คนรู้จัก + จำแบรนด์
คอนเทนต์ที่เหมาะ:
- Hook เรียก pain point (โดนปัญหาเลย)
- Myth vs Truth (ลบความเข้าใจผิด)
- Tips สั้น ๆ แบบ “อ๋อ”
- Story สั้นที่สะท้อนชีวิตลูกค้า
สิ่งที่ต้องเลี่ยง:
- ขายตรงยาว ๆ
- ยัดราคา/โปรตั้งแต่โพสต์แรก
ตัวอย่าง SEE:
- “โพสต์ทุกวันแต่ยอดไม่มา เพราะพลาดจุดนี้”
- “ลูกค้าถามราคาแล้วหาย ไม่ใช่เพราะกวน”
THINK: ทำให้คนเชื่อ และเริ่มพิจารณาเราเป็นตัวเลือก
เป้าหมาย: สร้างความมั่นใจ + หลักฐาน
คอนเทนต์ที่เหมาะ:
- How-to มีขั้นตอน (ทำตามได้)
- Case/Before–After (ผลลัพธ์จับต้องได้)
- Checklist แก้ปัญหา
- FAQ ตอบข้อกังวลยอดฮิต
- เปรียบเทียบทางเลือก A vs B
สิ่งที่ต้องมี:
- Proof: รีวิวเล่าผลลัพธ์ / ตัวอย่างจริง / ภาพประกอบ / ขั้นตอนทำงาน
DO: ทำให้คน “ซื้อ” แบบไม่ลังเล
เป้าหมาย: ปิดการขาย
คอนเทนต์ที่เหมาะ:
- Offer ชัด ๆ ได้อะไร ราคาอะไร เหมาะกับใคร
- ขั้นตอนซื้อ 1–2–3
- Risk Reducer: รับประกัน/คืนเงิน/เคลม/นโยบายชัด
- Social proof ที่ตรงเคส (ไม่ใช่ชมลอย ๆ)
สิ่งที่ต้องเลี่ยง:
- พูดอ้อม ๆ จนคนไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
- ลิงก์เยอะ ขั้นตอนเยอะ
CARE: ทำให้ลูกค้า “ได้ผล” แล้วซื้อซ้ำ/บอกต่อ
เป้าหมาย: ซื้อซ้ำ + รีวิว + บอกต่อ
คอนเทนต์ที่เหมาะ:
- Onboarding: วันแรกต้องทำอะไร
- Quick win: ทำ 3 อย่างนี้ก่อน
- Q&A หลังซื้อ / แก้ปัญหายอดฮิต
- Community / ไลฟ์ / support
- ขอรีวิวด้วยคำถามนำ (ให้ได้รีวิวเล่าผลลัพธ์)
สิ่งที่ SME พลาดที่สุด:
- ขายได้แล้วเงียบหาย → ลูกค้าไม่ได้ผล → ไม่ซื้อซ้ำ
วิธีใช้ STDC แบบทีมเล็ก (ไม่ทำให้ชีวิตยาก)
ทำ 3 ขั้นนี้พอ
- แยกคอนเทนต์ทั้งหมดเป็น 4 กอง: See / Think / Do / Care
- ทุกโพสต์ต้องระบุให้ได้ว่า “โพสต์นี้อยู่กองไหน”
- วางสัดส่วนคร่าว ๆ เพื่อไม่ให้หลุดไปโพสต์ด้านเดียว
- See 40% (หาคนใหม่)
- Think 30% (ทำให้เชื่อ)
- Do 20% (ปิดการขาย)
- Care 10% (ทำให้ซื้อซ้ำ)
ไม่ต้องเป๊ะ แต่ต้อง “ครบวงจร”
สรุปแบบชาวเน็ต
คนที่เห็นเราไม่ได้อยู่ช่วงเดียวกัน
บางคนแค่ See
บางคน Think
บางคนพร้อม Do
บางคนอยู่ Care แล้ว
ถ้าเราพูดเหมือนกันหมด
คอนเทนต์จะไม่พาคนไปไหน
เริ่มง่าย ๆ วันนี้:
ก่อนโพสต์ทุกครั้ง ให้ถามตัวเองแค่ประโยคเดียว
“โพสต์นี้พูดกับคนช่วงไหนของ STDC และพาเขาไปขั้นไหนต่อ?”
แค่นี้คอนเทนต์จะเริ่ม “มีทิศ”
และยอดจะเริ่ม “นิ่ง” มากขึ้นแบบรู้สึกได้
