Tag: ประสบการณ์ลูกค้า

อนาคตของค้าปลีกเจ้าใหญ่จะเป็นแบบไฮบริดจริงหรือ? มองมุมแรกของโมเดล Makro x Lotus’s Mall

โลกค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคต้องการสิ่งที่ดีที่สุดจากการช้อปปิ้งทั้งออนไลน์และหน้าร้าน แนวโน้มสำคัญคือ "ค้าปลีกแบบไฮบริด" ที่ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์หลอมรวมกัน รายงานนี้จะพาไปสำรวจตัวอย่างที่น่าสนใจ นั่นคือ โมเดล Makro x Lotus's Mall ในประเทศไทย ซึ่งเป็นการรวมเอาห้างค้าส่ง (Makro) เข้ากับศูนย์การค้า (Lotus's) ไว้ในที่เดียวกัน การจัดวางรูปแบบนี้ตอบโจทย์ทั้งผู้ประกอบการและนักช้อปทั่วไป...

บริการลูกค้า Omnichannel เชื่อมต่อทุกช่องทาง สร้างประสบการณ์ ไร้รอยต่อ

สวัสดีครับทุกท่าน! ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดแบบนี้ การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจชั้นนำต่างให้ความสำคัญก็คือ "Omnichannel Customer Service" หรือ บริการลูกค้าแบบ Omnichannel นั่นเอง หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า "Multichannel" กันมาบ้าง ซึ่งก็คือการให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง แต่ Omnichannel นั้นเหนือชั้นกว่านั้น เพราะมันไม่ได้แค่โยนช่องทางการติดต่อสว่างๆ ไว้เฉยๆ...

สร้าง Customer Journey ที่ยอดเยี่ยม มัดใจลูกค้า ตั้งแต่ เริ่มต้น จนจบ

บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก Customer Journey พร้อมเผยเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ