Sales Strategies

ลูกค้าทักแล้วหาย? เอา VOC มาทำ Offer แล้วปิดง่ายขึ้น

Closing Noppon Soonthornkrachang - 19/12/2025

“มีของไหม?” “ราคาเท่าไหร่?” “ส่งกี่วัน?” “เหมาะกับมือใหม่ไหม?” แล้ว… เงียบSME ออนไลน์เจอเหตุการณ์นี้ทุกวัน และหลายคนสรุปเร็วเกินไปว่า “ลูกค้าไม่จริงจัง” หรือ “ขอถามเฉย ๆ”แต่ความจริงส่วนใหญ่คือ ลูกค้ายังไม่มั่นใจ ยังมี “แรงต้าน” บางอย่างในหัว และเราไม่ได้แก้แรงต้านนั้นให้จบทางแก้ที่แม่นที่สุดไม่ใช่คิดคำขายใหม่ทุกวัน แต่คือใช้ VOC (Voice of Customer) เอาเสียงลูกค้าจริงมาจัดระบบ แล้วแปลงเป็น Offer ที่ทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้นVOC คืออะไร (แบบคนขายออนไลน์อ่านแล้วเข้าใจทันที)VOC = ข้อความจริงที่ลูกค้าพูดออกมา ในแชต ในคอมเมนต์ ในรีวิว ในคำถามก่อนซื้อ รวมถึงประโยคตอน “ทักแล้วหาย”ตัวอย่าง...

อยากให้ลูกค้าซื้อซ้ำ? เริ่มจากทำให้ทุกจุด “พูดภาษาเดียวกัน”

Customer Service Noppon Soonthornkrachang - 18/12/2025

SME ออนไลน์จำนวนมากพลาดเรื่องหนึ่งแบบไม่รู้ตัว คือ “ลูกค้าเจอแบรนด์แล้วรู้สึกคนละเรื่องคนละโทน” ในแต่ละช่องทางโพสต์ดูพรีเมียม แต่พอทักแชตเหมือนตอบแบบรีบ ๆ พอเข้าเว็บเจอข้อความคนละชุด พอได้รับของ แพ็กเกจดูไม่ได้ตั้งใจ พอมีปัญหา การดูแลไม่เหมือนที่สื่อไว้ลูกค้าไม่ด่า ไม่คอมเมนต์ ไม่ดราม่า เขาแค่ “ไม่กลับมา” และนั่นคือยอดซื้อซ้ำที่หายไปแบบเงียบ ๆวันนี้เลยอยากชวนเช็กเรื่องที่สำคัญกว่าโพสต์สวย คือ Touchpoint Consistency ทุกจุดที่ลูกค้าเจอแบรนด์… “ไปทางเดียวกันไหม”Touchpoint คืออะไร (แบบบ้าน ๆ)Touchpoint = “ทุกจุดสัมผัส” ที่ลูกค้าเจอแบรนด์ ไม่ว่าจะก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ หรือหลังซื้อ เช่นโพสต์/คลิป/แคปชัน หน้าเพจ/โปรไฟล์/ไบโอ แชต/คอมเมนต์/การตอบคำถาม หน้าเว็บ/ตะกร้า/ชำระเงิน การจัดส่ง/แพ็กเกจ/ข้อความในกล่อง การเคลม/รับประกัน/บริการหลังการขาย รีวิว/คำบอกต่อ/ข้อความจากลูกค้าเก่า ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจจาก “จุดเดียว” แต่ตัดสินใจจาก...

หมกมุ่นยอดฟอล ≠ หมกมุ่นยอดโอน

Sales Strategies Noppon Soonthornkrachang - 01/12/2025

ปัญหาของเจ้าของธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ คือเอาแต่ดีใจกับตัวเลขบนหน้าจอ แต่ไม่เคยมองยอดโอนในบัญชีแบบจริงจังฝั่งหมกมุ่นยอดฟอล– วัดแต่ยอดฟอล ไม่เคยมองว่าวันนี้ปิดกี่บิล – แจกของฟรี ไลฟ์แจก แถมไม่อั้น เอายอดตาม แต่คนตามเพราะของฟรี ไม่ได้ตามเพราะอยากซื้อ – ทำคอนเทนต์เอาไวรัล เอาฮา เอาปัง แต่ไม่เคยพาไปจบที่จุดขาย ว่าต้องซื้ออะไร ยังไงผลลัพธ์คือ ได้คนดู ได้คนตาม แต่มียอดโอนจริงไม่กี่บิลฝั่งหมกมุ่นยอดโอน– วัดทุกวันว่าวันนี้ปิดกี่บิล บิลละกี่บาท – ทำคอนเทนต์เริ่มจากปัญหาลูกค้า แล้วโยงมาที่สินค้าว่าช่วยตรงไหน แบบชัด...