Customer Service

สวัสดีครับทุกท่าน! ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดแบบนี้ การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ธุรกิจชั้นนำต่างให้ความสำคัญก็คือ "Omnichannel Customer Service" หรือ บริการลูกค้าแบบ Omnichannel นั่นเอง หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า "Multichannel" กันมาบ้าง ซึ่งก็คือการให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง แต่ Omnichannel นั้นเหนือชั้นกว่านั้น เพราะมันไม่ได้แค่โยนช่องทางการติดต่อสว่างๆ ไว้เฉยๆ แต่มันคือการ "เชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ" เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ไร้รอยต่อ ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง...

บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก Customer Journey พร้อมเผยเคล็ดลับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ