Resources

ลูกค้าทักแล้วหาย? เอา VOC มาทำ Offer แล้วปิดง่ายขึ้น

“มีของไหม?” “ราคาเท่าไหร่?” “ส่งกี่วัน?” “เหมาะกับมือใหม่ไหม?” แล้ว… เงียบSME ออนไลน์เจอเหตุการณ์นี้ทุกวัน และหลายคนสรุปเร็วเกินไปว่า “ลูกค้าไม่จริงจัง” หรือ “ขอถามเฉย ๆ”แต่ความจริงส่วนใหญ่คือ ลูกค้ายังไม่มั่นใจ ยังมี “แรงต้าน” บางอย่างในหัว และเราไม่ได้แก้แรงต้านนั้นให้จบทางแก้ที่แม่นที่สุดไม่ใช่คิดคำขายใหม่ทุกวัน แต่คือใช้ VOC (Voice of Customer) เอาเสียงลูกค้าจริงมาจัดระบบ แล้วแปลงเป็น Offer ที่ทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้นVOC คืออะไร (แบบคนขายออนไลน์อ่านแล้วเข้าใจทันที)VOC = ข้อความจริงที่ลูกค้าพูดออกมา ในแชต ในคอมเมนต์ ในรีวิว ในคำถามก่อนซื้อ รวมถึงประโยคตอน “ทักแล้วหาย”ตัวอย่าง...

อยากให้ลูกค้าซื้อซ้ำ? เริ่มจากทำให้ทุกจุด “พูดภาษาเดียวกัน”

SME ออนไลน์จำนวนมากพลาดเรื่องหนึ่งแบบไม่รู้ตัว คือ “ลูกค้าเจอแบรนด์แล้วรู้สึกคนละเรื่องคนละโทน” ในแต่ละช่องทางโพสต์ดูพรีเมียม แต่พอทักแชตเหมือนตอบแบบรีบ ๆ พอเข้าเว็บเจอข้อความคนละชุด พอได้รับของ แพ็กเกจดูไม่ได้ตั้งใจ พอมีปัญหา การดูแลไม่เหมือนที่สื่อไว้ลูกค้าไม่ด่า ไม่คอมเมนต์ ไม่ดราม่า เขาแค่ “ไม่กลับมา” และนั่นคือยอดซื้อซ้ำที่หายไปแบบเงียบ ๆวันนี้เลยอยากชวนเช็กเรื่องที่สำคัญกว่าโพสต์สวย คือ Touchpoint Consistency ทุกจุดที่ลูกค้าเจอแบรนด์… “ไปทางเดียวกันไหม”Touchpoint คืออะไร (แบบบ้าน ๆ)Touchpoint = “ทุกจุดสัมผัส” ที่ลูกค้าเจอแบรนด์ ไม่ว่าจะก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ หรือหลังซื้อ เช่นโพสต์/คลิป/แคปชัน หน้าเพจ/โปรไฟล์/ไบโอ แชต/คอมเมนต์/การตอบคำถาม หน้าเว็บ/ตะกร้า/ชำระเงิน การจัดส่ง/แพ็กเกจ/ข้อความในกล่อง การเคลม/รับประกัน/บริการหลังการขาย รีวิว/คำบอกต่อ/ข้อความจากลูกค้าเก่า ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจจาก “จุดเดียว” แต่ตัดสินใจจาก...
spot_imgspot_img

เช็กด่วน ก่อนลดราคาแบบไม่ลืมหูลืมตา

หลายธุรกิจขายไม่ออก ไม่ได้เพราะแพงไป แต่เพราะลูกค้ายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่า ซื้อร้านนี้แล้วได้อะไรกลับไปกันแน่ก่อนจะกดลดราคา ลองเช็กตัวเองให้ครบ 5 ข้อนี้ก่อนลูกค้ารู้จริงไหมว่า “เราต่างจากเจ้าอื่นยังไง” หน้าเพจเต็มไปด้วยรูปสวย คำโปรยสวย แต่ไม่มีประโยคไหนตอบชัดว่า ทำไมต้องซื้อกับเรา ไม่ใช่ร้านข้าง ๆ ทุกโพสต์พูดแต่ของตัวเอง ไม่เคยพูดถึงปัญหาลูกค้า เล่าแต่คุณสมบัติสินค้า บอกแต่เราดีแค่ไหน แต่ไม่เคยอธิบายว่า ของเราช่วยแก้ชีวิตลูกค้าตรงไหน ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าเราขายอะไร เขาสนใจว่ามันช่วยเขาได้ยังไง ลูกค้าต้อง DM มาถามราคาเองตลอด แคปชันไม่บอกราคา ไม่บอกแพ็กเกจ ไม่บอกวิธีสั่ง ให้ลูกค้าค่อย ๆ ทักมาถามทีละเรื่อง สุดท้ายเขาไหลไปซื้อร้านที่อธิบายง่ายกว่า ไม่ได้ไปหาของที่ถูกกว่า คอนเทนต์ไม่มีตัวอย่างผลลัพธ์จริงเลย ไม่มีรีวิวลึก ๆ ไม่มี Before–After ไม่มีเคสให้เห็นภาพว่า ใช้แล้วชีวิตดีขึ้นตรงไหน กลายเป็นแบรนด์ที่พูดอยู่ฝ่ายเดียว ลูกค้าไม่มีเหตุผลให้เชื่อ ทุกครั้งที่ขายไม่ดี...

ยิง Email Marketing ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วย 5 เครื่องมือ Email Marketing สุดล้ำ

อยากยิง Email Marketing ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มยอดขาย และสร้าง Brand Loyalty ใช่ไหม? บทความนี้ มีคำตอบ! เราได้รวบรวม 5 เครื่องมือ Email Marketing สุดล้ำ พร้อมเทคนิคการเลือกใช้ และกลยุทธ์การยิง Email แบบมือโปร มาให้คุณแล้ว!

เจาะลึก Google Analytics ไขความลับเว็บไซต์ของคุณให้กระจ่าง

Google Analytics คือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ ที่ทรงพลังและใช้งานได้ฟรี บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงขั้นสูง พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง ช่วยให้คุณวิเคราะห์เว็บไซต์ได้อย่างมืออาชีพ

จัดการ Social Media ให้ปังด้วย 5 เครื่องมือ Social Media Management

บทความนี้จะแนะนำ 5 เครื่องมือ Social Media Management ที่จะช่วยให้คุณจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็น Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Later และ Zoho Social

5 โปรแกรมออกแบบกราฟิกฟรี สำหรับธุรกิจ SME

บทความนี้รวบรวม 5 โปรแกรมออกแบบกราฟิกฟรี ที่ใช้งานง่าย ฟังก์ชั่นครบครัน เหมาะสำหรับธุรกิจ SME พร้อมรีวิวข้อดี-ข้อเสีย และฟีเจอร์เด่นๆ ช่วยให้คุณเลือกโปรแกรมที่ตอบโจทย์ได้อย่างลงตัว

10 เครื่องมือ SEO ฟรี ที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมี! (10 Free SEO Tools Every Online Business Needs!)

บทความนี้รวบรวม 10 เครื่องมือ SEO ฟรี ที่ทรงพลังและใช้งานง่าย มาช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินแพงๆ