Marketing

SME ออนไลน์จำนวนมาก “ขยันโพสต์” มาก แต่ยอดไม่สม่ำเสมอ ขายได้บ้าง เงียบบ้างไม่ใช่เพราะคอนเทนต์ไม่ดี แต่เพราะเรากำลังทำสิ่งที่พังเงียบ ๆ อยู่คือ…พูดกับลูกค้าทุกคนเหมือนกัน ทั้งที่เขาอยู่คนละจังหวะการตัดสินใจคนเพิ่งเห็นเรา → เรายัดโปร คนกำลังเทียบ → เราโพสต์เล่าเรื่องกว้าง ๆ คนพร้อมซื้อ → เราดันไม่บอกขั้นตอนซื้อให้ชัด คนซื้อแล้ว → เราหายไปเลยคอนเทนต์เลยไม่พาคน “ขยับขั้น” มันเลยมีแต่คนดู แต่ไม่ซื้อ / ซื้อแล้วไม่กลับมาFramework ที่ช่วยจัดเรื่องนี้ให้เป็นระบบคือ See–Think–Do–Care (STDC)STDC...

SME ออนไลน์หลายเจ้ามีรีวิวเยอะ แต่ยอดขายไม่ได้โตตามไม่ใช่เพราะรีวิวไม่จริง แต่เพราะรีวิวส่วนใหญ่เป็นแบบนี้:“ดีมากค่ะ” “ชอบมาก” “แนะนำเลย” “บริการดี ส่งไว”มันไม่ได้ผิดนะ แต่มัน ช่วยปิดการขายได้น้อย เพราะคนอ่านยังตอบตัวเองไม่ได้ว่า…มันเหมาะกับเคสเราหรือเปล่า ซื้อแล้วจะได้ผลลัพธ์อะไร ต้องใช้ยังไง/นานแค่ไหน ถ้าเสี่ยง… เสี่ยงแค่ไหน รีวิวที่ขายแทนเราได้จริง ไม่ต้องยาว ไม่ต้องเว่อร์ แต่ต้องตอบ “4 คำถาม” นี้ให้ได้ก่อนเข้า Checklist: คนซื้อกำลังมองหาอะไรจากรีวิวลูกค้าใหม่ไม่ได้อยากได้คำว่า “ดี” เพิ่ม เขาอยากได้ “หลักฐานลดความเสี่ยง” ในหัวรีวิวที่ดีจึงต้องช่วยให้เขารู้สึกว่า “ฉันน่าจะได้ผลแบบนี้เหมือนกัน”และนี่คือเหตุผลที่รีวิวเล่าผลลัพธ์ ชนะรีวิวชมลอย ๆ แบบขาดลอย4 คำถามที่ทำให้รีวิว “ขายแทนเราได้”ให้ใช้ 4 คำถามนี้เป็นแกน ทั้งตอนคัดรีวิวมาลง...