Noppon Soonthornkrachang

Customer Journey 5 ขั้นคือแผนที่เส้นทางลูกค้า ตั้งแต่เริ่มเห็นแบรนด์จนกลายเป็นคนบอกต่อ บทความนี้พาไล่ทีละสเต็ป ว่าลูกค้าคิดอะไร ทำอะไร และแบรนด์ควรออกแบบประสบการณ์แบบไหน เพื่อให้ทั้งยอดขายและความภักดีเติบโตไปพร้อมกัน

บทความนี้พาไล่ตั้งแต่ 4P ดั้งเดิมไปจนถึง 7P สำหรับธุรกิจบริการ อธิบายความต่าง จุดใช้ และยกตัวอย่างให้เห็นภาพ พร้อม Framework ง่าย ๆ ที่เอาไปเช็กธุรกิจของตัวเองได้ทันที

ปัญหาของเจ้าของธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ คือเอาแต่ดีใจกับตัวเลขบนหน้าจอ แต่ไม่เคยมองยอดโอนในบัญชีแบบจริงจังฝั่งหมกมุ่นยอดฟอล– วัดแต่ยอดฟอล ไม่เคยมองว่าวันนี้ปิดกี่บิล – แจกของฟรี ไลฟ์แจก แถมไม่อั้น เอายอดตาม แต่คนตามเพราะของฟรี ไม่ได้ตามเพราะอยากซื้อ – ทำคอนเทนต์เอาไวรัล เอาฮา เอาปัง แต่ไม่เคยพาไปจบที่จุดขาย ว่าต้องซื้ออะไร ยังไงผลลัพธ์คือ ได้คนดู ได้คนตาม แต่มียอดโอนจริงไม่กี่บิลฝั่งหมกมุ่นยอดโอน– วัดทุกวันว่าวันนี้ปิดกี่บิล บิลละกี่บาท – ทำคอนเทนต์เริ่มจากปัญหาลูกค้า แล้วโยงมาที่สินค้าว่าช่วยตรงไหน แบบชัด...

หลายธุรกิจขายไม่ออก ไม่ได้เพราะแพงไป แต่เพราะลูกค้ายังไม่รู้ด้วยซ้ำว่า ซื้อร้านนี้แล้วได้อะไรกลับไปกันแน่ก่อนจะกดลดราคา ลองเช็กตัวเองให้ครบ 5 ข้อนี้ก่อนลูกค้ารู้จริงไหมว่า “เราต่างจากเจ้าอื่นยังไง” หน้าเพจเต็มไปด้วยรูปสวย คำโปรยสวย แต่ไม่มีประโยคไหนตอบชัดว่า ทำไมต้องซื้อกับเรา ไม่ใช่ร้านข้าง ๆ ทุกโพสต์พูดแต่ของตัวเอง ไม่เคยพูดถึงปัญหาลูกค้า เล่าแต่คุณสมบัติสินค้า บอกแต่เราดีแค่ไหน แต่ไม่เคยอธิบายว่า ของเราช่วยแก้ชีวิตลูกค้าตรงไหน ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าเราขายอะไร เขาสนใจว่ามันช่วยเขาได้ยังไง ลูกค้าต้อง DM มาถามราคาเองตลอด แคปชันไม่บอกราคา ไม่บอกแพ็กเกจ ไม่บอกวิธีสั่ง ให้ลูกค้าค่อย ๆ ทักมาถามทีละเรื่อง สุดท้ายเขาไหลไปซื้อร้านที่อธิบายง่ายกว่า ไม่ได้ไปหาของที่ถูกกว่า คอนเทนต์ไม่มีตัวอย่างผลลัพธ์จริงเลย ไม่มีรีวิวลึก ๆ ไม่มี Before–After ไม่มีเคสให้เห็นภาพว่า ใช้แล้วชีวิตดีขึ้นตรงไหน กลายเป็นแบรนด์ที่พูดอยู่ฝ่ายเดียว ลูกค้าไม่มีเหตุผลให้เชื่อ ทุกครั้งที่ขายไม่ดี...

คู่มือเลือก Keyword แบบง่ายแต่เฉียบสำหรับเจ้าของธุรกิจออนไลน์ ช่วยลดเวลาหลงทาง และเพิ่มโอกาสติดอันดับ Google อย่างมีประสิทธิภาพ

โลกค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคต้องการสิ่งที่ดีที่สุดจากการช้อปปิ้งทั้งออนไลน์และหน้าร้าน แนวโน้มสำคัญคือ "ค้าปลีกแบบไฮบริด" ที่ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์หลอมรวมกัน รายงานนี้จะพาไปสำรวจตัวอย่างที่น่าสนใจ นั่นคือ โมเดล Makro x Lotus's Mall ในประเทศไทย ซึ่งเป็นการรวมเอาห้างค้าส่ง (Makro) เข้ากับศูนย์การค้า (Lotus's) ไว้ในที่เดียวกัน การจัดวางรูปแบบนี้ตอบโจทย์ทั้งผู้ประกอบการและนักช้อปทั่วไป...